Un magazin online - Afacerea mea de comert electronic

    Desi pare foarte facil la prima vedere, comertul online nu este ceea ce ar putea sa para unora, anume o sursa confortabila de profit. Cu siguranta, poate fi o sursa de profit, insa in nici un caz confortabila. Nici unul din cei care au reusit in acest tip de afacere nu va afirma ca vreodata a fost usor. Pornind de la prima problema, alegerea unei firme de web design care sa proiecteze acest magazin online si costurile implicate, sau pe de alta parte, pentru cei cu mai multe cunostinte, alegerea unui script open-source si problemele legate de implementarea lui si terminand cu problemele legate de expeditii si plati, lansarea unui magazin online se dovedeste o activitate care necesita o buna organizare, un anumit bagaj de cunostinte, perseverenta si – intotdeauna – o incredere deosebita, indiferent de esecuri.

As fi curios sa aud niste raspunsuri la intrebarea: “Ce trebuie sa detina un magazin online pentru a avea profit?”. Bineinteles, variante sunt destule, in schimb prima este si cea mai importanta: “Trebuie sa aiba produse in vanzare”. Nu ma acuzati ca suna stupid de simplu, pentru ca este primul mare adevar. Al doilea mare adevar raspunde la o intrebare si mai complicata… “Avand un magazin online, care este prima conditie pentru ca un produs sa se vanda?”. Raspuns: „Sa existe”. Da! Iar in simplitatea acestui raspuns se ascund mai multe aspecte. Ganditi-va la urmatoarele asocieri: sa existe - pentru cine?, sa existe - sub ce forma?, sa existe - in cat timp?, sa existe - la ce pret?.

De obicei, oamenii incep o afacere online pornind de la domeniul pe care il cunosc cel mai bine, intr-o activitate pe care sunt stapani. Astfel, daca extindem ideea si la magazine online, aici pornesti de la un produs pe care il cunosti, in care ai incredere, un produs despre care stii ca exista o anumita cerere in piata, nu aglomera un segment in care si asa abia se mai distinge un comerciant de un altul. Daca vreti un exemplu, relevant este un articol, „Let’s Kill EMag”, publicat in revista electronica Link2Ecommerce, unde este descrisa situatia in care succesul mare al unui magazin virtual notoriu a adus dupa el o ploaie de alte magazine online, concepute strict pe acelasi profil. Intrebarea editorului... oare cate din aceste magazine online sunt la limita pragului de rentabilitate?

Pentru cine?
Daca nu exista bani de investit intr-o firma de consultanta si cercetare pentru viitoarea ta afacere online atunci rezerva-ti tu timp de studiere indelungata. Motoarele de cautare sunt, in acest caz, „mama invataturii”. Cauta statistici despre ceea ce vrei sa pui in vanzare, studiaza daca oamenii folosesc cuvinte de cautare care sa vizeze acel produs, incearca sa vezi daca exista piata pentru produsul tau.

Nu exista credinta mai paguboasa decat aceea ca oricum „se vinde”. Un produs nu se va vinde niciodata singur. El poate fi doar cumparat, aici e o diferenta de nuanta esentiala. Asigura-te ca acei cumparatori exista si – mai ales – cine sunt ei, ce varsta si ce preocupari au. Produsul tau raspunde unei trebuinte a lor? Ce beneficii le poate aduce? Pentru ca nu trebuie sa uiti, nici un cumparator nu achizitioneaza un produs pentru ceea ce reprezinta el, produsul, in sine, ci pentru beneficiile pe care le aduce.

Sub ce forma?
Patrat, rotund, albastru, metalic, etc? Una din marile greseli pe care o fac diversi comercianti este sa se aprovizioneze cu un anumit sortiment dintr-un produs, iar mai apoi sa spere ca din marea masa a consumatorilor vor aparea si cei care sa prefere exact acele bunuri.

Odata ce stii ca publicul tinta vrea un anumit produs, trebuie sa te asiguri ca acesta se prezinta chiar in forma preferata de acel public. Deja in retail-ul clasic, unde clientului ii era mai greu sa aiba preferinte, dispare acest tip de vanzare, clientii nu mai cumpara gogosi cu ciocolata, daca cele cu dulceata nu mai sunt. Ei deja tind sa schimbe gogoseria. Iar in cazul comertului electronic, care ofera atatea variante, acest fenomen se petrece in mod curent.

In cat timp?
Una din marile probleme in comertul electronic este fluenta in aprovizionare, posibilitatile de stocare, asigurarea stocului optim de vanzare, samd. Sunt cunoscute cazurile de magazine online cu zeci de mii de produse puse in vanzare.... dar intr-un mod de-adevaratalea virtual, deoarece, la comanda, acestea nu exista in stoc, iar clientul se poate vedea in situatia de a astepta o perioada destul de incerta de timp, pentru a primi bunurile.

Luati in calcul un sfat: este clar ca sunt produse care se achizitioneaza in scopul de a le revinde, numai in momentul in care apare un client cu o comanda, este o practica destul de des intalnita, insa fiti corect cu clientul dumneavoastra, specificati-i acest lucru. Explicati-i ca sunt produse pentru care exista un termen de livrare cuprins intre „n” si „z” zile. Daca acest lucru nu il stiti nici dumneavoastra, nu incercati sa vindeti. Acel produs este pielea ursului din padure, iar clientul sanctioneaza rapid acest gen de practici.

La ce pret?
Prea ieftin - profit putin, posibilitati de dezvoltare limitate. Prea scump - clienti putini, volum de vanzari mic. In arta de a stabili preturile, sunteti singurul stapan. Trebuie sa gasiti echilibrul perfect, intre dorinta de castig si dorinta de a oferi, in acelasi timp, o afacere online profitabila si pentru clientul dumneavoastra. De fapt, o afacere buna este cea in care castiga ambii parteneri, deci...