Printre avantajele dobandite de catre cetatenii romani odata cu intrarea tarii noastre in UE, se afla si protectia de care se pot bucura la cumpararea de bunuri din spatiul european, inclusiv din Romania, chiar din magazine online. Pentru cine nu stie, exista un organism numit European Consumer Centre, ale carui birouri sunt prezente in toate tarile membre, exceptie facand Bulgaria si Romania, unde urmeaza a fi deschise in curand.

Ne-am propus sa va prezentam un extras din recomandarile acestui organism, recomandari ce se bazeaza pe directiva 200/31/EC, adoptata de catre Parlamentul European si Consiliul Europei, in vigoare si la momentul actual, privitoare la protectia consumatorului in cazul “contractelor la distanta” si utilizarea comertului electronic.

Mentionam ca birourile ECC trateaza cu mare atentie toate plangerile venite din partea cetatenilor europeni, indiferent de tara din care provin, asa ca, dupa deschiderea biroului din Romania, veti putea face oricand reclamatii, mai ales atunci cand domnii de pe la OPC nu pricep cum sta treaba cu “...dat click, adaugat in cos, platit cu cardu’, sosit produs cu probleme, vanzator nexam suport”.

In primul rand, fiecare magazin online trebuie sa prezinte utilizatorilor o pagina de “Termeni si Conditii” de utilizare. Aceasta, conform legilor din Romania, joaca si rol de contract, dupa cum este specificat in art. 7, alineatul 1, din legea 365/2002 cu modificarile aduse prin legea 121/2006 („Contractele încheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care legea le recunoaste contractelor, atunci când sunt întrunite conditiile cerute de lege pentru validitatea acestora.”).

• Numele si adresa fizica a furnizorului;
• Principalele caracteristici ale bunurilor si serviciilor;
• Pretul (inclusiv taxele si costurile de livrare) si modalitatile de plata existente;
• Cum vor fi livrate produsele sau, in cazul serviciilor, cum vor fi prestate acestea;
• Vi se acorda dreptul de anulare a comenzii, dupa ce aceasta a fost efectuata, precum si termenul in care puteti face acest lucru;
• Durata minima a contractului intre dumneavoastra si furnizor;
• Cat timp va dura pana la intrarea in vigoare a clauzelor contractului electronic;
• Costul comunicatiilor intre parti, atunci cand acestea depasesc tarifele obisnuite;
• Clauzele ce anuleaza contractul;
• Serviciile generale legate de garantia produselor;
• Conditiile in care poate fi anulat contractul, atunci cand durata lui este nelimitata sau mai lunga de un an.

Drepturile cumparatorilor la achizitionarea de bunuri din magazine online sunt aceleasi cu drepturile la cumpararea din retail-ul clasic!

Acest lucru include si dreptul de a returna un produs, atunci cand acesta prezinta deficiente, nu este conform cu specificatiile tehnice cuprinse in descrierea sa de pe site, sau atunci cand va parvine deteriorat. Dupa returnare, aveti dreptul de a solicita si de a primi inapoi banii; se poate proceda la inlocuirea produsului si nu returnarea banilor numai daca dumneavoastra ati fost de acord, prin acceptarea "Termenilor si Conditiilor", unde aceasta modalitate ar fi trebuit specificata. Daca trimiteti produsul returnat prin curier, este posibil ca taxele postale sa le suportati dumneavoastra.